为满足老年人日常就医需求，区中医院积极探索智能化时代老年患者就诊的新模式，多措并举，让老年患者获得更便捷的就医体验。

一重服务，设立门诊志愿者服务。一是在各层楼核心位置加设分诊台，并纳入门诊规范化管理，由工作人员对老年患者进行分诊引导；二是2020年10月，在门诊楼一楼设立“每周半日志愿者服务岗”，以院内党员为主，团员为辅，特别注重对老年患者的服务，为其提供咨询挂号、引导、医疗政策讲解等服务。

二设通道，建立老年人绿色通道。一是在门诊入口处为老年患者开设绿色就医通道，配备工作人员帮助老年人进行健康码查询，对无手机、无法提供健康码的老人进行手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，减少老年患者入院排队等候时间；二是完善多种预约挂号方式，结合老年患者在院就医实际情况，所有出诊医生均提供现场挂号服务。

三美环境，优化就医诊疗环境。一是改造门诊楼，设置卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等，防止老年患者就医过程中出现意外跌倒等情况；二是设置挂号、缴费、检验报告打印的人工服务窗口，为不能使用自助机的患者提供正确引导；三是增设叫号系统，提醒老年人及时就诊；四是优化老人就医体验，在门诊大厅为老年患者提供轮椅、平车、担架等设备。

下一步将在门诊大厅内配备完善的急救药品和急救设备，并对工作人员进行急救技能培训，以便及时处置就医过程中出现的意外情况，让老年患者放心就医、省心就医、安心就医。